Perspectives d’emploi Téléphoniste au service des abonnés absents dans la Région de l'Outaouais

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu un surplus de main d’œuvre pour les Réceptionnistes dans la Région de l'Outaouais. Il y a eu plus de travailleurs disponibles que de postes vacants dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront limitées pour les réceptionnistes (CNP 14101) dans la région de l'Outaouais pour la période 2024 à 2026.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la décroissance d'emploi prévue devrait entraîner l'abolition de certains postes
• quelques postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• un certain nombre de travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

Cette profession est présente dans la plupart des secteurs d'activité économique, en particulier dans les secteurs des services.

Les nouvelles technologies continuent de transformer le métier en profondeur. Une partie des tâches traditionnelles effectuées par les réceptionnistes peuvent maintenant être exécutées par des outils technologiques comme le système de réception automatisé, la prise de rendez-vous en ligne et les agents conversationnels virtuels (chatbot). Le nombre de travailleurs nécessaires pour répondre aux demandes des clients est donc moins élevé. Ainsi, les perspectives d'emploi pour cette profession sont limitées.

Le volume de main-d'œuvre disponible dans cette profession réduit les possibilités d'emploi des candidats possédant peu de compétences. Les entreprises auront tendance à privilégier les personnes bilingues, polyvalentes et ayant des connaissances informatiques.

Voici quelques faits saillants au sujet des réceptionnistes dans la région de l'Outaouais :

• environ 1 450 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021
• les réceptionnistes travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • services de soins ambulatoires et hôpitaux (SCIAN 621-622) : 27 %
  • établissements de soins infirmiers et de soins pour bénéficiaires internes et assistance sociale (SCIAN 623-624) : 11 %
  • commerce de détail (SCIAN 44-45) : 10 %
  • autres services (sauf les administrations publiques) (SCIAN 81) : 9 %
  • services professionnels, scientifiques et techniques (SCIAN 54) : 8 %

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