Perspectives d’emploi Représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes dans la Région de l'Estrie

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu un équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre pour les Agents/agentes de soutien aux utilisateurs dans la Région de l'Estrie. Il y a eu à peu près autant de postes vacants que de travailleurs disponibles dans cette profession.

Source Information sur le marché du travail | Méthodologie d’évaluation des tendances récentes

Les perspectives d'emploi seront modérées pour les agents/agentes de soutien aux utilisateurs (CNP 22221) dans la région de l'Estrie pour la période 2023 à 2025.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création de plusieurs postes
• quelques postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• quelques travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

L'emploi de ce groupe professionnel bénéficiera de la croissance des services informatiques. Plusieurs autres secteurs embauchent ces travailleurs, comme l'industrie de l'information et celle de la finance et des assurances, étant donné l'omniprésence des équipements informatiques dans les différents milieux de travail.

Le changement des méthodes de travail dans le secteur privé et public grâce aux technologies numériques procure un net avantage à cette main-d'œuvre. Le fait que de plus en plus d'entreprises recourent à l'infonuagique, par exemple, générera de nouveaux emplois.

La pratique du télétravail, le soutien sous-jacent à l'utilisation des équipements à distance, la complexification des réseaux et la multiplication des applications informatiques et les logiciels de communication augmentent le besoin envers ces travailleurs.

Alors qu'elles sont bonnes à l'échelle de la province, les perspectives d'emploi de cette profession seront modérées dans cinq régions.

Voici quelques faits saillants au sujet des agents/agentes de soutien aux utilisateurs dans la région de l'Estrie :

• environ 420 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021
• les agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • industrie de l'information et industrie culturelle et arts, spectacles et loisirs (SCIAN 51, 71) : 34 %
  • services professionnels, scientifiques et techniques (SCIAN 54) : 20 %
  • services d'enseignement (SCIAN 61) : 15 %

Source Information sur le marché du travail | Méthodologie des perspectives d’emploi