Description de tâches Responsable du soutien technique dans la Région d'Edmonton
Voyez à quoi ressemble le travail de responsable du soutien technique au Canada. Cette description de tâches s’applique à l’ensemble des Agents/agentes de soutien aux utilisateurs (CNP 22221).
Agents/agentes de soutien aux utilisateurs
Description
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent pour des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs public et privé. Ils peuvent également travailler dans des compagnies de soutien technique indépendantes ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.
Durée de la semaine de travail
Les Agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent généralement entre 35 à 40 heures par semaine.Tâches et fonctions
Voici les tâches et activités principales que les Agents/agentes de soutien aux utilisateurs doivent effectuer, et certaines des exigences physiques que celles-ci impliquent :
- communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;
- consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
- reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;
- fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
- fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées;
- recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
- participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
- superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.
Exigences physiques Aide - Exigences physiques
- Être assis
Milieux de travail et employeurs
Voici quelques milieux de travail typiques où les Agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent et certaines de leurs caractéristiques principales :
- Centres d'appel
- Détaillants et manufacturiers de matériel informatique
- Compagnies de soutien technique indépendantes
- Services informatiques des secteurs privé et public
- Développeurs de logiciels
- Travailleurs autonomes
Environnement de travail Aide - Environnement physique de travail
- Travailler à l’intérieur dans un environnement contrôlé
Proximité physique avec les autres Aide - Proximité physique avec les autres
- Assez proche (par exemple, partager un bureau)
Appellations d’emploi connexes
Voici quelques autres appellations d’emploi connexes en lien avec la même catégorie professionnelle (CNP 22221), ainsi qu’une liste de professions similaires :
- agent/agente de centre d'appel - soutien technique
- agent/agente de soutien aux utilisateurs
- analyste en soutien technique
- analyste en soutien technique de logiciels
- analyste en soutien technique de systèmes
- analyste en soutien technique matériel
- représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes
- représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes
- représentant/représentante en soutien systèmes
- responsable du soutien technique
- superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
- technicien/technicienne de bureau de dépannage
- technicien/technicienne en installation de logiciels
- technicien/technicienne en installation de matériel
Sources Système d’information sur les professions et les compétences & Classification nationale des professions
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