directeur/directrice des applications informatiques
Appellation affichée sur CareerBeacon -
Gestionnaire des incidents et des changements
Publiée le
31 mai 2024
par
Renseignements sur l’employeur
Bell Canada
Renseignements sur l’emploi
Code de demande: 418482 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous. L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.RésuméAu sein du segment des grandes entreprises de Bell Marchés Affaires de Bell Canada, l'équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2. Le gestionnaire des incidents et des chanements est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d'empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d'affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l'industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d'affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire des incidents et des changements joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.Le candidat éligible doit avoir une solide formation technique et des connaissances approfondies en matière de dépannage des réseaux de données VOIP et IP. La connaissance des anciennes technologies de la voix et les réseaux de données serait également utile.Principales responsabilités Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d'assurance du service.Disponible 7 / 24 pour escaladesAssurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents majeurs.Diriger les incidents majeurs jusqu'à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d'incidents graves.Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.Faciliter l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité de tous les actifs et de toutes les configurations dans la CMDB en effectuant des audits réguliers et en veillant au respect des normes établies.Superviser et maintenir l'exactitude et l'intégrité de la CMDB, y compris l'identification, la classification et la catégorisation de tous les actifs et de toutes les configurations au sein de l'organisation.Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment les opérations informatiques, la prestation de services et les unités commerciales, pour recueillir et valider les données relatives aux actifs et aux configurations, en veillant à leur exactitude et à leur exhaustivité.Développer et mettre en ?uvre des processus et des procédures pour la gestion efficace des actifs et des configurations, y compris la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes.Effectuer des examens réguliers des données relatives aux actifs et aux configurations afin d'identifier et de corriger toute divergence ou lacune, en veillant à ce que la CMDB reste à jour et fiable.Analyser les données relatives aux actifs et aux configurations afin d'identifier les tendances, les modèles et les possibilités d'amélioration des processus, et recommander des améliorations pour optimiser les pratiques d
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EmplacementMississauga, ON
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SalaireNon disponible
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Conditions d’emploi
Non disponible
- Date prévue de début
Commence dès que possible
- Source
CareerBeacon
#2065745
Publiée jusqu’au
2024-06-30
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