directeur/directrice de concession
Appellation affichée sur Jobillico -
DIRECTEUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT - -BRACEBRIDGE
Publiée le
10 septembre 2024
par
Renseignements sur l’employeur
Home Depot of Canada Inc.
Renseignements sur l’emploi
<p><strong>Les directeur(trice)s de l'expérience client</strong> sont membres de l'équipe de direction et de gestion du magasin, supervisant l'exécution des normes dans l'ensemble du magasin, y compris le service client, la préparation du service et le processus opérationnel. Ils gèrent toutes les activités nécessaires pour assurer un processus d'ouverture et de fermeture sécuritaire. Ils encadrent les associé(e)s, traitent les escalades du service client et assument les responsabilités du directeur en devoir. Les Les directeur(trice)s de l'expérience client communiqueront les priorités et s'assureront que les tâches quotidiennes sont terminées et que le magasin fonctionne bien. Parfois, ils peuvent être le seul responsable disponible et devront prendre des décisions commerciales et associées en partenariat avec les ressources appropriées. Ils fourniront des informations au directeur de magasin et aux directeurs adjoints de magasin sur la performance des associés par le biais des discussions en cours sur la gestion de la performance et la planification des talents. Bien qu?il n'ait pas de subalternes directs, il participera au processus de sélection et d'embauche au besoin.<br><br><b>Avantages à travailler chez Home Depot</b> :</p> <ul><li>Salaire compétitif</li><li>Régime d?assurances complets (médicales et dentaires)</li><li>Télémédecine 24/7 offerte via TelusSanté</li><li>Régime d?achat d?action et régime de retraite disponible</li><li>Bonification deux fois par année</li><li>Horaires flexibles permettant la conciliation parfaite entre le travail et la vie personnelle</li><li>Formations et occasions de perfectionnement professionnels payées</li><li>Remboursement des frais de scolarités</li><li>Valeurs d?entreprise axées sur la bienveillance et sur l?inclusion</li></ul> <p><b>Responsabilités et tâches :</b><br><br><b>Stimuler</b> le service client et l'engagement des associés ; coacher les associés sur les techniques de service à la clientèle appropriées et s'assurer que l'équipe fournit le plus haut niveau de service à la clientèle.<br><b>Résoudre</b> les escalades des clients dans le magasin et via le service client<br>Veiller à ce que les superviseurs de département et les associés soient préparés pour les périodes à fort volume<br><b>Surveillez</b> le flux des clients aux caisses et prenez des mesures pour vous assurer que les clients reçoivent un service rapide et convivial. Prendre des mesures correctives si nécessaire.<br><br><strong>Personnes:</strong><br>Fournir dans l'instant un coaching basé sur des observations et des comportements. Partenaires avec les directeurs adjoints concernant les conversations formelles sur la performance et la discipline. Reconnaître les associé(e)s pour avoir démontré les attentes.<br>Utilisez des outils de reconnaissance pour mettre en évidence les associé(e)s démontrant des comportements et une productivité basée sur la valeur.<br>Donnez votre avis aux directeurs adjoint sur les performances des associés et participez à la planification des talents pour tous les associés horaires.<br>Aider les directeurs de magasin et les directeurs adjoint avec les entretiens d'embauche et le processus d'embauche<br>Approuver et traiter les pointages manqués, les écarts, les changements d'horaire et recevoir des "appels", et communiquer avec les directeurs de magasin et les directeurs adjoint concernant les actions de suivi.<br>Veiller au respect des politiques de règles de travail concernant la sécurité référencées dans les normes de performance.<br><br><strong>Directeur en service:</strong><br>Diriger la réunion de lancement du magasin et parcourir chaque rayon pour s'assurer que le magasin est prêt. Communiquer les messages, les priorités et les tâches à tous les associés.<br>Effectuer les tâches d'ouverture, de fermeture et de directeur en service ainsi que d'autres responsabilités concernant l'ens
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EmplacementBracebridge, ON
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Renseignements sur le lieu de travail
Sur place
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SalaireNon disponible
- Date prévue de début
Commence dès que possible
- postes vacants
1 poste vacant
- Source
Jobillico
#14479002
Publiée jusqu’au
2024-10-09
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