commis au service à la clientèle

Milieu de travail

• Firme d'experts-conseils
• Association ou organisation professionnelle

Responsabilités

Tâches

• Élaborer des stratégies de communication
• Évaluer les stratégies et les programmes de communication
• Mettre en œuvre des stratégies et des programmes de communication
• Agir à titre de porte-parole pour un organisme
• Donner des conseils aux clients sur les stratégies de publicité ou de promotion de vente
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Collaborer à la rédaction de brochures, de rapports, de bulletins d'information et d'autres documents
• Mener des sondages d'opinion publique
• Recueillir, rechercher et préparer des produits de communication
• Établir et entretenir des liens avec les médias
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Commander des fournitures de bureau et garder un inventaire
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir les formulaires de demandes de cartes de crédit ou les demandes d'emploi
• Recevoir des paiements
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Dictaphone
• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word
• Adobe Photoshop
• MS PowerPoint
• MS Office
• Média sociaux
• Google Drive
• LinkedIn

Domaine de spécialisation

• Communications
• Médias numériques

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Références exigées

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Heures supplémentaires demandées
• Travail sous pression
• Coordination oeil-main
• Tâches répétitives
• Debout pour une longue période

Posséder outils et équipement

• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Avantages sociaux

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur