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agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle
Appellation affichée sur Jobillico - Spécialiste"- Centre de soutien des Aéroports
Publiée le 07 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Air Canada
Renseignements sur l’emploi
<b>Description</b> <br> <br> <strong>Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.</strong> <br> <br> Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports fournit du soutien aux utilisateurs du système DCS de Amadeus/Altea à l'échelle mondiale et aux partenaires de billetterie électronique, au besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Assurer la supervision quotidienne de l'exploitation et agir à titre de personne-ressource pour les coordonnateurs - Centre de soutien des Aéroports, qui fournissent aide et expertise technique à l'équipe de service. <br> <br> <strong>Responsabilités:</strong> <ul> <li> Traiter les appels provenant d'utilisateurs de Amadeus/Altea : réinitialiser les mots de passe et aider les spécialistes - Expérience client pour les questions et les problèmes liés au système Amadeus/Altea et aux procédures. </li> <li> Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l'intégrité opérationnelle d'Air Canada. </li> <li> Fournir aux utilisateurs du soutien pour les systèmes CM et ARD Web (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l'enregistrement EDIFACT jusqu'à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC, offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d'un vol à un autre, fournir de l'aide en cas de refus d'embarquement et entrer les renseignements des renvois). </li> <li> Répondre aux questions sur les billets électroniques (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.). </li> <li> Fournir du soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets. </li> <li> Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos Spécialistes. </li> <li> Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux clients qui voyagent à bord d'un transporteur du réseau Star Alliance. </li> <li> Assurer la résolution des problèmes. </li> <li> Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant. </li> <li> Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi. </li> <li> Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité. </li> <li> Assurer la liaison avec les équipes Développement Amadeus/Altea et IBM les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d'assurance de la qualité. </li> <li> Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système. </li> <li> Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales. </li> <li> Acquérir et entretenir de solides compétences dans tous les domaines techniques d'Amadeus et d'Altéa (c.-à-d., ARD Web, le système Customer Management, la billetterie, etc.) </li> </ul><b>Qualifications</b> <ul> <li> Certificat ou diplôme de niveau collégial (en tourisme préféré), ou combinaison d'expérience équivalente. </li> <li> Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada. </li> <li> Connaissance approfondie de Amadeus/Altea et ACpédia. </li> <li> Autonomie et capacité à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséq- EmplacementDorval, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14805097
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- Date de modification :