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agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle
Appellation affichée sur Jobillico - Agent (e) au service à la clientèle
Publiée le 11 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Groupe PPD
Renseignements sur l’emploi
<p><strong>PPD SOLUTION DE MOUSSE</strong></p><p>Membre de Groupe PPD, se spécialise dans la fabrication de mousses en polyuréthane, la couture de housses, le rembourrage et l?assemblage de sièges destinés au secteur récréatif et autres marchés. L?entreprise est située à Drummondville.</p><p>Notre entreprise est actuellement à la recherche d?un ou d?une conseiller(ère) en acquisition de talent pour se joindre à l?équipe équipe de Drummondville.<br>Belle ambiance de travail ! Une équipe dynamique ! PPD vous offre de belles conditions de travail et des avantages sociaux!</p><p></p><strong>Objectif global</strong><p>Le titulaire du poste prend en charge les compte-clients, il administre et analyse les demandes des clients pour les projets en cours et ceux en développement. Il est responsable de récupérer les informations sur les portails clients ainsi que par Transfert de Données Électroniques (EDI). Il établit un lien de confiance en représentant l?entreprise auprès du client.<br><br><strong>Responsabilités spécifiques</strong></p><ul><li>En tant que responsable de compte client, la personne prend en charge, coordonne et communique toutes les différentes demandes des clients internes et externe qui lui sont dédiés (être le point d?entrée et de sortie des communications pour les clients) ;</li><li>Analyser les requis, les besoins et les écarts de données en utilisant le «portail» des clients pour les commandes ainsi que le Transfert des Données Électroniques (EDI);</li><li>Suivre et coordonner la mise en production avec les différents départements à l?interne (planification, production, achats, développement, Assurance qualité) ;</li><li>Gérer les clients dont la production provient du Mexique. Être un support important de l'équipe de PPD Mexique ;</li><li>Gérer les situations problématiques ou potentiellement problématiques ayant comme impact de causer un arrêt de production chez un client ;</li><li>Veiller à garder des relations harmonieuses avec les clients;</li><li>Rencontrer les clients existants ;</li><li>Rédiger des rapports et des documents d?information;</li><li>Participer à des rencontres internes pour gérer les modifications des clients;</li><li>Proposer des solutions et des alternatives aux clients;</li><li>S?assurer du respect des échéances des livraisons des produits en effectuant le suivi quotidien avec le département d?expédition via la cédule d?expédition ;</li><li>Communiquer les changements dans les commandes aux départements des approvisionnements, de planification et de production;</li><li>Effectuer la saisie des commandes (et / ou amendements) ainsi que le transfert des données des clients et des prévisions de ventes dans le système manufacturier à l?aide des différents outils ;</li><li>Préparer les soumissions ;</li><li>Pour chaque soumission ? validation de coûts :<ul><li>Préparer la fiche et imprimer la documentation ;</li><li>Débuter le fichier de ventilation ;</li><li>Exporter les données nécessaires (gamme et nomenclature) du système manufacturier ;</li><li>Valider certains paramètres de base (frais de transport, taux de rejet?) ;</li><li>Effectuer l?analyse préliminaire des écarts de coûts depuis la dernière soumission ainsi que la validation entre les soumissions d'une famille de produits afin de pouvoir répondre au client ou/et département commercial.</li><li>Analyser tous les frais de mise en production et MOQ reliés aux matières premières afin de les facturer au client.</li></ul></li><li>S?assurer de recevoir et d?acheminer les dessins ? clients vers les équipes dédiées ;</li><li>Analyser et facturer les frais potentiels de mise en production pour toutes les pièces de remplacement ;</li><li>Tenir à jour le fichier des soumissions clients;</li><li>Participer à différentes réunions (APQP, Gemba Walk?)</li><li>Classer et archiver des documents;</li><li>Effectuer toutes autres tâches connexes.</li></ul><p></p><br><p></p> <br> <strong>Critères</strong><ul><li>D.E.C. en administration ou formation conne- EmplacementDrummondville, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14822077
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